| Qui | Quand | Comment |
|---|---|---|
| Votre banque | Vous avez payé ou donné vos coordonnées bancaires | Le numéro au dos de la carte, tout de suite |
| 17Cyber | Vous êtes victime d'une malveillance en ligne | Diagnostic et conseils en ligne, proposés par la Police, la Gendarmerie et Cybermalveillance.gouv.fr ; en urgence, le 17 ou le 112 |
| Cybermalveillance.gouv.fr | Vous cherchez de l'aide et des conseils de prévention | Site public d'assistance aux victimes |
| SignalConso | Un site ou une entreprise vous a trompé, par exemple un site qui facture un document gratuit | Service gratuit de la DGCCRF |
| Pharos | Vous avez vu une annonce, une page ou un compte qui vend des faux | Portail officiel de signalement des contenus illicites en ligne |
| La plateforme | L'annonce est sur un réseau social ou une messagerie | L'option « signaler » de l'application |
| Commissariat, gendarmerie ou procureur de la République | Vous voulez que l'auteur soit poursuivi | Dépôt de plainte sur place ou par courrier, avec captures d'écran, messages et adresses des pages (service-public.gouv.fr) |
| 33700 | Vous avez reçu un SMS ou un appel frauduleux | Signalement des messages et appels indésirables ; les opérateurs peuvent bloquer les numéros |
| Le 17, le 112 ou le 114 | Urgence immédiate | Appel au 17 ou au 112 ; SMS au 114 si parler ou entendre est difficile |
Signalement ou plainte : la différence
Selon service-public.gouv.fr, il faut déposer plainte pour que l'auteur soit poursuivi ; un signalement, comme la main courante, sert à établir une situation ou à dénoncer des faits sans poursuite pénale. En cas de soupçon d'usurpation d'identité, par exemple après l'envoi de documents à une fausse annonce, le signalement date les faits ; la plainte intervient dès que l'infraction est établie, par exemple si l'on vous réclame un crédit que vous n'avez pas pris. L'auteur d'une usurpation encourt un an de prison et 15 000 € d'amende.
Ce que chaque service fait, et ne fait pas
- 17Cyber fournit un diagnostic et des recommandations ; il ne remplace pas une plainte.
- SignalConso est gratuit et transmet le signalement à l'entreprise, la DGCCRF intervenant si nécessaire ; il ne rembourse pas.
- Pharos reçoit les contenus illicites en ligne ; il n'indemnise personne.
- Votre banque est la seule à pouvoir faire opposition à un paiement par carte ou tenter de contester un débit.
Ce qu'il faut garder
Captures d'écran de l'annonce et de la conversation, identifiants des comptes, preuves et références de paiement, messages qui demandaient vos documents. Ne supprimez pas l'échange.
Dans quel ordre
- Banque, tout de suite : opposition ou contestation.
- Conservation des preuves : rien ne se supprime.
- Signalement en ligne : 17Cyber, SignalConso ou Pharos selon le cas.
- Plainte, si vous souhaitez des poursuites.
- Information des organismes (banques, Caf, sécurité sociale, impôts) si vos pièces d'identité ont circulé.
Le pas à pas
Pour un permis, voir arnaque au permis : que faire. Pour un site qui facture un acte d'état civil, voir acte de naissance en ligne. Pour un faux site de l'ANTS, voir faux sites de l'ANTS.
Nous ne récupérons pas l'argent et nous n'enquêtons pas sur les cas individuels ; signaler aide les autorités à relier les affaires.
Questions fréquentes
Qui prévenir en premier après une arnaque ?
Votre banque si vous avez payé : la rapidité compte. Ensuite 17Cyber pour être guidé, puis SignalConso ou Pharos.
Quelle différence entre SignalConso et Pharos ?
SignalConso concerne un litige ou une pratique trompeuse avec une entreprise ; Pharos reçoit les contenus illicites en ligne, dont les escroqueries.
Signalement et plainte, quelle différence ?
Une plainte vise des poursuites contre l'auteur. Un signalement, comme une main courante, établit une situation sans poursuite pénale. En cas d'usurpation d'identité, le signalement date les faits et la plainte suit quand l'infraction est établie.
Où déposer plainte après une arnaque en ligne ?
Au commissariat ou à la gendarmerie de votre choix, ou par courrier au procureur de la République, avec captures d'écran, messages et adresses des pages concernées.
Que faire d'un SMS frauduleux ?
Ne cliquez pas, et signalez-le au 33700. Les opérateurs peuvent bloquer les numéros concernés, d'après service-public.gouv.fr.