- Banque d'abord : opposition ou contestation, avec le numéro au dos de la carte.
- Urgence immédiate : le 17 ou le 112 ; le 114 par SMS si parler est difficile.
- Papiers envoyés : service-public.gouv.fr indique de prévenir banques, Caf, sécurité sociale et impôts en cas d'usurpation d'identité.
- Un SMS suspect se signale au 33700.
Dans l'heure
- Arrêtez de payer. Les « frais de déblocage » ne servent qu'à vous soutirer davantage.
- Appelez votre banque avec le numéro au dos de votre carte. Si vous avez payé par carte, demandez l'opposition ou la contestation ; pour un virement, demandez ce que la banque peut tenter.
- Gardez les preuves : annonce, conversations, identifiants des comptes, reçus de paiement. Ne supprimez rien.
Dans les jours qui suivent
- Constituez le dossier. Captures d'écran, adresses des pages, noms des comptes, numéros de téléphone, références de paiement.
- Signalez en ligne. 17Cyber vous guide selon votre cas ; SignalConso pour un site commercial ; Pharos pour l'annonce.
- Déposez plainte si vous le souhaitez, au commissariat ou à la gendarmerie, ou par courrier au procureur de la République, avec toutes les preuves (service-public.gouv.fr).
Si vous avez envoyé vos papiers
Surveillez vos comptes, changez les mots de passe liés à l'adresse e-mail utilisée et méfiez-vous des appels ou messages qui citent vos données. Si votre pièce d'identité a pu être copiée, le dispositif 17Cyber vous oriente selon votre situation.
Service-public.gouv.fr distingue deux étapes en cas de risque d'usurpation d'identité. Un signalement préalable, comme une main courante au commissariat ou à la gendarmerie, date les faits quand on soupçonne un piratage ou une perte de documents. La plainte vient ensuite, dès que l'infraction est établie, par exemple quand un crédit que vous n'avez pas souscrit vous est réclamé. L'auteur d'une usurpation encourt un an de prison et 15 000 € d'amende. La victime informe aussi les organismes concernés : banques, Caf, sécurité sociale, impôts.
Qui prévenir
| Organisme | Pour quoi |
|---|---|
| Votre banque | Opposition, contestation du paiement, remboursement éventuel |
| 17Cyber | Assistance en ligne proposée par la Police nationale, la Gendarmerie nationale et Cybermalveillance.gouv.fr : un diagnostic et des conseils adaptés. En cas d'urgence, appelez le 17 ou le 112. |
| Cybermalveillance.gouv.fr | Aide et prévention pour les victimes de malveillance en ligne. |
| SignalConso | Service gratuit de la DGCCRF pour signaler un problème avec une entreprise ou un site. |
| Pharos | Portail du ministère de l'Intérieur pour signaler un contenu illicite en ligne, dont les escroqueries. |
| Commissariat, gendarmerie ou procureur | Dépôt de plainte, avec captures d'écran, messages et adresses des pages concernées |
| 33700 | Signaler un SMS ou un appel indésirable ; les opérateurs peuvent bloquer les numéros |
Ce que nous ne pouvons pas faire
Nous ne récupérons pas l'argent et n'enquêtons pas sur les cas individuels. Signaler aide les autorités à voir les réseaux, et c'est la démarche que les banques attendent. Le détail par organisme se trouve dans où signaler une arnaque.
Mythe ou réalité
| Ce qu'on vous dit | Ce qui est vrai |
|---|---|
| « Payez pour débloquer le dossier. » | Le dossier n'existe pas ; chaque supplément est une perte de plus. |
| « Je retrouve votre argent contre une avance. » | C'est une seconde arnaque, qui cible les victimes de la première. |
| « Si vous portez plainte, vous serez puni. » | Cette menace sert à vous faire taire. Gardez le message et signalez-le sur 17Cyber ou Pharos. |
Questions fréquentes
J'ai payé un faux permis par virement. Puis-je récupérer l'argent ?
Rien n'est garanti. Prévenez votre banque tout de suite, gardez les preuves et signalez les faits. La rapidité compte.
Faut-il porter plainte ?
17Cyber explique la marche à suivre selon votre cas. Si vous voulez déposer plainte, faites-le au commissariat, à la gendarmerie ou par courrier au procureur, avec les preuves gardées.
Le vendeur me menace de me dénoncer. Que faire ?
Ne payez pas. Gardez le message, signalez-le sur 17Cyber ou Pharos.
Que faire si j'ai envoyé ma carte d'identité au vendeur ?
Prévenez votre banque, surveillez vos comptes et considérez un signalement préalable (main courante) pour dater les faits. Si une usurpation se confirme, déposez plainte avec les preuves et informez les organismes concernés.
Ai-je un recours si j'ai acheté un faux en connaissance de cause ?
La situation est délicate : vous êtes à la fois victime d'une escroquerie et exposé aux poursuites pour usage de faux si vous vous êtes servi du document. Un avocat peut vous conseiller avant toute démarche officielle.