{"id":7642,"date":"2026-10-06T21:52:07","date_gmt":"2026-10-06T21:52:07","guid":{"rendered":"https:\/\/truthdocuments.com\/onde-denunciar\/"},"modified":"2026-10-06T21:52:07","modified_gmt":"2026-10-06T21:52:07","slug":"onde-denunciar","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/truthdocuments.com\/pt\/onde-denunciar\/","title":{"rendered":"Onde denunciar uma burla com documentos"},"content":{"rendered":"<nav class=\"crumbs\" aria-label=\"Breadcrumb\"><a href=\"\/pt\/\">In\u00edcio<\/a> \u203a Onde denunciar<\/nav>\n<p><span class=\"kicker\">Consulta<\/span><\/p>\n<h1>Onde denunciar uma burla com documentos<\/h1>\n<div class=\"answer\"><strong>Resposta curta:<\/strong> Fale primeiro com o banco se pagou. Depois apresente queixa pela Queixa Eletr\u00f3nica da GNR e da PSP, que inclui a burla, pela queixa eletr\u00f3nica da Pol\u00edcia Judici\u00e1ria ou numa esquadra. Em situa\u00e7\u00f5es urgentes, ligue 112. O Portal da Queixa serve reclama\u00e7\u00f5es de consumo e n\u00e3o substitui a queixa-crime.<\/div>\n<p class=\"meta\">\u00daltima verifica\u00e7\u00e3o: <time datetime=\"2026-10-05\">2026-10-05<\/time> \u00b7 Por <a href=\"\/pt\/autor\/\">Mark Dent<\/a><\/p>\n<nav class=\"toc\" aria-label=\"Nesta p\u00e1gina\"><strong>Nesta p\u00e1gina<\/strong><\/p>\n<ol>\n<li><a href=\"#s1\">Se j\u00e1 pagou, por esta ordem<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#s2\">GNR e PSP ou PJ?<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#s3\">Que provas levar<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#s4\">Quem pode apresentar a queixa<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#s5\">Autentica\u00e7\u00e3o na Queixa Eletr\u00f3nica<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#s6\">O que a queixa faz e n\u00e3o faz<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#s7\">Mito e facto<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#faq\">Perguntas frequentes<\/a><\/li>\n<\/ol>\n<\/nav>\n<div class=\"keyfacts\"><strong>O que verific\u00e1mos<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>O sistema de Queixa Eletr\u00f3nica da GNR e da PSP cobre 19 categorias de crime, entre elas a burla e a falsifica\u00e7\u00e3o de documentos.<\/li>\n<li>Autentica\u00e7\u00e3o: cart\u00e3o de cidad\u00e3o, Chave M\u00f3vel Digital, CTT ou presencialmente; depois pode consultar o estado da queixa.<\/li>\n<li>A queixa eletr\u00f3nica da PJ (qe.pj.pt) aceita apenas crimes da compet\u00eancia da PJ e n\u00e3o \u00e9 para urg\u00eancias.<\/li>\n<li>O IMT pede que as mensagens suspeitas sejam comunicadas \u00e0s autoridades de investiga\u00e7\u00e3o criminal.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<table>\n<thead>\n<tr>\n<th>Entidade<\/th>\n<th>Quando<\/th>\n<th>Como<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr>\n<td>Banco ou emissor do cart\u00e3o<\/td>\n<td>Pagou ou deu dados do cart\u00e3o<\/td>\n<td>Ligar de imediato e perguntar o que \u00e9 poss\u00edvel fazer<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>GNR e PSP, Queixa Eletr\u00f3nica<\/td>\n<td>Burla ou documentos; sem urg\u00eancia<\/td>\n<td><a href=\"https:\/\/queixaselectronicas.mai.gov.pt\/OutrosCrimes\" rel=\"nofollow noopener\">queixaselectronicas.mai.gov.pt<\/a>; \u00e9 preciso autentica\u00e7\u00e3o<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Pol\u00edcia Judici\u00e1ria<\/td>\n<td>Crimes da sua compet\u00eancia; sem urg\u00eancia<\/td>\n<td>Queixa eletr\u00f3nica em <a href=\"https:\/\/www.policiajudiciaria.pt\/queixa-eletronica-esta-disponivel\/\" rel=\"nofollow noopener\">policiajudiciaria.pt<\/a> (qe.pj.pt)<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Esquadra da PSP ou posto da GNR<\/td>\n<td>Preferir atendimento presencial<\/td>\n<td>Deslocar-se com as provas guardadas<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Emerg\u00eancia<\/td>\n<td>Perigo ou crime em curso<\/td>\n<td>112<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Portal da Queixa<\/td>\n<td>Reclama\u00e7\u00e3o de consumo contra uma empresa<\/td>\n<td>N\u00e3o \u00e9 um regulador nem uma autoridade policial; ajuda a registar o caso, mas n\u00e3o o investiga<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<h2 id=\"s1\">Se j\u00e1 pagou, por esta ordem<\/h2>\n<ol class=\"steps\">\n<li><strong>Banco.<\/strong> No pr\u00f3prio dia, para a conta ou o cart\u00e3o usado.<\/li>\n<li><strong>Provas.<\/strong> Capturas do an\u00fancio e da conversa, n\u00fameros, nomes, IBAN ou refer\u00eancia, comprovativos e datas, antes de bloquear contactos.<\/li>\n<li><strong>Queixa.<\/strong> Pelo canal que lhe servir. Se hesita, por saber que o cart\u00e3o era falso, fale primeiro com um advogado.<\/li>\n<li><strong>Acompanhamento.<\/strong> Na Queixa Eletr\u00f3nica da GNR e da PSP h\u00e1 uma \u00e1rea para consultar o estado da queixa.<\/li>\n<li><strong>Reclama\u00e7\u00e3o de consumo,<\/strong> se houve uma empresa identific\u00e1vel: Portal da Queixa, como complemento e nunca em vez da queixa.<\/li>\n<\/ol>\n<h2 id=\"s2\">GNR e PSP ou PJ?<\/h2>\n<p>O sistema da GNR e da PSP \u00e9 o caminho mais largo: tem 19 categorias de crime, entre elas burla, extors\u00e3o, falsifica\u00e7\u00e3o de documentos e uso indevido de documentos de identifica\u00e7\u00e3o. A queixa eletr\u00f3nica da PJ s\u00f3 aceita crimes da compet\u00eancia exclusiva da Pol\u00edcia Judici\u00e1ria, nos termos dos artigos 7.\u00ba e 8.\u00ba da Lei n.\u00ba 49\/2008, e a p\u00e1gina que abrimos data de novembro de 2017. Se n\u00e3o tem a certeza de que o seu caso \u00e9 da PJ, comece pela Queixa Eletr\u00f3nica da GNR e da PSP ou por uma esquadra.<\/p>\n<h2 id=\"s3\">Que provas levar<\/h2>\n<p>Capturas do an\u00fancio e da conversa, n\u00fameros de telefone, nomes, IBAN ou refer\u00eancia de pagamento, comprovativos e datas. N\u00e3o apague o hist\u00f3rico. Se escreveu uma cronologia, leve-a.<\/p>\n<h2 id=\"s4\">Quem pode apresentar a queixa<\/h2>\n<p>No sistema da GNR e da PSP, a v\u00edtima, o representante legal (pais ou tutores de menores, c\u00f4njuge sobrevivo), uma testemunha ou um advogado. As vias eletr\u00f3nicas n\u00e3o servem para urg\u00eancias: para esses casos h\u00e1 o 112, e o sistema indica ainda o 117 e o 144 para outras situa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<h2 id=\"s5\">Autentica\u00e7\u00e3o na Queixa Eletr\u00f3nica<\/h2>\n<p>O sistema aceita o cart\u00e3o de cidad\u00e3o, a Chave M\u00f3vel Digital, a confirma\u00e7\u00e3o por CTT ou a identifica\u00e7\u00e3o presencial. Em qualquer caso, apresentar a queixa n\u00e3o impede que seja chamado a prestar declara\u00e7\u00f5es ou a juntar provas.<\/p>\n<h2 id=\"s6\">O que a queixa faz e n\u00e3o faz<\/h2>\n<p>Abre a investiga\u00e7\u00e3o e \u00e9 muitas vezes pedida por bancos. N\u00e3o garante a devolu\u00e7\u00e3o do dinheiro, e n\u00f3s n\u00e3o podemos recuper\u00e1-lo. A sua eventual responsabilidade, por exemplo por ter encomendado um documento que sabia falso, deve ser discutida antes com um advogado.<\/p>\n<h2 id=\"s7\">Mito e facto<\/h2>\n<table>\n<thead>\n<tr>\n<th>Mito<\/th>\n<th>Facto<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr>\n<td>\u00abO Portal da Queixa \u00e9 onde se denuncia um crime.\u00bb<\/td>\n<td>\u00c9 uma plataforma de reclama\u00e7\u00f5es de consumo, e n\u00e3o substitui a queixa \u00e0s autoridades.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>\u00abS\u00f3 vale a pena apresentar queixa se for presencial.\u00bb<\/td>\n<td>A Queixa Eletr\u00f3nica da GNR e da PSP cobre a burla e a falsifica\u00e7\u00e3o de documentos, com acompanhamento do estado da queixa.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>\u00abA queixa da PJ serve para qualquer burla.\u00bb<\/td>\n<td>A PJ s\u00f3 aceita eletronicamente crimes da sua compet\u00eancia exclusiva.<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p>Passo a passo: <a href=\"\/pt\/burla-carta-de-conducao-o-que-fazer\/\">Burla com carta de condu\u00e7\u00e3o: o que fazer<\/a>.<\/p>\n<h2 id=\"faq\">Perguntas frequentes<\/h2>\n<details>\n<summary>Posso apresentar queixa de burla online?<\/summary>\n<p>Sim, pela Queixa Eletr\u00f3nica da GNR e da PSP, que inclui a burla, ou pela queixa eletr\u00f3nica da PJ. Para urg\u00eancias, ligue 112.<\/p>\n<\/details>\n<details>\n<summary>O Portal da Queixa \u00e9 uma autoridade?<\/summary>\n<p>N\u00e3o. \u00c9 uma plataforma de reclama\u00e7\u00f5es de consumo. Para um crime, a via \u00e9 a queixa \u00e0s autoridades.<\/p>\n<\/details>\n<details>\n<summary>O que \u00e9 preciso para a Queixa Eletr\u00f3nica?<\/summary>\n<p>Autenticar-se, por exemplo com o cart\u00e3o de cidad\u00e3o ou a Chave M\u00f3vel Digital, ou confirmar a identidade por CTT ou presencialmente.<\/p>\n<\/details>\n<details>\n<summary>Posso consultar o estado da minha queixa?<\/summary>\n<p>Sim, no sistema de Queixa Eletr\u00f3nica da GNR e da PSP h\u00e1 uma \u00e1rea para consultar o estado da queixa.<\/p>\n<\/details>\n<details>\n<summary>Quem pode apresentar a queixa em nome de outra pessoa?<\/summary>\n<p>O representante legal, por exemplo os pais de um menor, ou um advogado. Uma testemunha tamb\u00e9m pode apresentar queixa no sistema.<\/p>\n<\/details>\n<details>\n<summary>Devo denunciar uma mensagem suspeita se n\u00e3o paguei?<\/summary>\n<p>Sim. O IMT pede que as mensagens suspeitas sobre esquemas de cartas sejam comunicadas \u00e0s autoridades de investiga\u00e7\u00e3o criminal. Guarde a mensagem antes de apagar.<\/p>\n<\/details>\n<div class=\"related\">\n<h2>Continue a ler<\/h2>\n<ul>\n<li><a href=\"\/pt\/burla-carta-de-conducao-o-que-fazer\/\">Burla: o que fazer<\/a><\/li>\n<li><a href=\"\/pt\/sinais-de-alerta\/\">Sinais de alerta<\/a><\/li>\n<li><a href=\"\/pt\/verificacoes-oficiais\/\">Verifica\u00e7\u00f5es oficiais<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<div class=\"sources\">\n<h2>Fontes e liga\u00e7\u00f5es oficiais<\/h2>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/queixaselectronicas.mai.gov.pt\/OutrosCrimes\" rel=\"noopener nofollow\" target=\"_blank\">Queixa Eletr\u00f3nica (GNR e PSP): outras formas de reportar determinados tipos de crime<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.policiajudiciaria.pt\/queixa-eletronica-esta-disponivel\/\" rel=\"noopener nofollow\" target=\"_blank\">Pol\u00edcia Judici\u00e1ria: Queixa Eletr\u00f3nica est\u00e1 dispon\u00edvel (qe.pj.pt, p\u00e1gina de 2017)<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/portaldaqueixa.com\/brands\/imtt-instituto-da-mobilidade-e-dos-transportes-terrestres\/news\/sistemas-fraudulentos-para-obtencao-da-carta-de-conducao\" rel=\"noopener nofollow\" target=\"_blank\">IMT: aviso sobre sistemas fraudulentos (26 de julho de 2024, reproduzido no Portal da Queixa)<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.imt-ip.pt\/noticias\/alerta-fraude-carta-de-conducao\/\" rel=\"noopener nofollow\" target=\"_blank\">IMT: Alerta fraude, carta de condu\u00e7\u00e3o (28 de novembro de 2023)<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<div class=\"author\"><strong>Sobre o autor<\/strong><br \/>Escrito por <a href=\"\/pt\/autor\/\">Mark Dent<\/a> com base em textos legais, avisos oficiais e not\u00edcias p\u00fablicas. N\u00e3o vendemos, n\u00e3o emitimos nem intermediamos cartas de condu\u00e7\u00e3o ou outros documentos, e n\u00e3o somos uma entidade p\u00fablica. Veja a <a href=\"\/pt\/politica-editorial\/\">pol\u00edtica editorial<\/a>; para assinalar um erro, use o <a href=\"\/pt\/contacto\/\">contacto<\/a>.<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>In\u00edcio \u203a Onde denunciar Consulta Onde denunciar uma burla com documentos Resposta curta: Fale primeiro com o banco se pagou. Depois apresente queixa pela Queixa Eletr\u00f3nica da GNR e da PSP, que inclui a burla, pela queixa eletr\u00f3nica da Pol\u00edcia Judici\u00e1ria ou numa esquadra. Em situa\u00e7\u00f5es urgentes, ligue 112. 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